飼い主の不安に寄り添い、温かみと専門性を伝えるWebサイトリニューアル

プロジェクト概要

動物病院西谷は、神奈川県横浜市保土ヶ谷区にある、愛犬・愛猫を中心とした動物病院です。一般診療や予防診療、健康診断に加え、外科、皮膚科、消化器科、腎泌尿器科などの診療に対応しています。

本プロジェクトでは、院長が掲げる「生涯を共にする」という想いをWebサイト全体で表現するため、デザインや情報構造を見直すリニューアルを担当しました。

病院の温かみや親しみやすさを伝えるだけでなく、各診療科の専門性や診療方針をわかりやすく紹介し、飼い主が安心して相談できるWebサイトを目指しました。

また、予防診療や健康診断の情報発信を強化し、地域の飼い主との継続的な関係づくりにつながるサイト設計に取り組みました。

課題・目的

動物病院は、飼い主が積極的に訪れたい場所とは限りません。だからこそ、体調に不安を抱える飼い主が安心して相談でき、長く付き合っていける病院であることを伝える必要がありました。

院長が大切にしているのは、人と動物の双方に寄り添い、距離の近い関係を築くことです。

そのため、Webサイトでも高級感や格式を強調するのではなく、明るく柔らかい雰囲気と、医療機関としての清潔感・信頼感を両立することが求められました。

また、各診療科の専門性や診療内容を整理し、飼い主がペットの症状から適切な情報を見つけられる構成も重要でした。

そこで、病院の理念や先生の人柄が伝わるデザインと、飼い主の不安を解消し、受診につながる情報設計を目指しました。

実施施策

01. 病院の想いを表現するデザイン・ブランディング

「生涯を共にする」という病院のテーマを軸に、温かみと親しみやすさを感じられるWebデザインを設計しました。

院内の木を使用した内装や、院長が好む暖色系の雰囲気を踏まえ、サーモンピンク、コーラルピンク、テラコッタを基調としたカラーを採用。

近隣の動物病院との差別化も考慮し、競合施設で使用されていたオレンジ系の配色を避けながら、病院独自の世界観を構築しました。

また、文章表現においても「犬」「猫」をできる限り「愛犬」「愛猫」に統一。デザインだけでなく言葉づかいからも、動物と飼い主に寄り添う姿勢が伝わるよう工夫しました。

02. 飼い主の悩みを起点とした診療科ページの設計

各診療科のページでは、医療内容を一方的に紹介するのではなく、飼い主が抱える具体的な悩みから情報を探せる構成を採用しました。

「メッセージ」「こんなお悩みありませんか」「できること」「料金」「症例」「私たちの特徴」という共通の情報構造を設計し、診療科ごとの情報を整理。

例えば、腎泌尿器科では「水を飲む量が増えた」「排尿時に鳴き声をあげる」といった症状を掲載し、飼い主が愛犬・愛猫の状態と照らし合わせながら情報を確認できるようにしました。

また、診療科ごとに先生の考え方をヒアリングし、消化器科では診察や栄養管理に対する姿勢、外科では動物への負担を考慮した手術方針、皮膚科では症状に応じた治療の考え方などを言語化しました。

単に診療内容を掲載するのではなく、どのような考え方で診療に向き合っているのかまで伝えるコンテンツを制作しました。

03. 専門性と診療実績を伝える信頼性の向上

飼い主が安心して受診を検討できるよう、病院の専門性や診療実績を具体的に伝える情報設計を行いました。

年間1,900頭以上の診察、240頭以上の手術といった実績をはじめ、認定医の在籍やペット栄養管理士の資格など、専門性を裏付ける情報を整理。

腎泌尿器科では、日本獣医腎泌尿器学会の認定医が在籍していることを紹介するとともに、病気ごとの緊急度を表示し、飼い主が受診の必要性を判断する際の参考となる情報を掲載しました。

さらに、日本動物高度医療センターとの連携や、必要に応じて専門医療機関を紹介できる体制についても紹介。

診療の考え方と客観的な情報の両面から、病院の専門性や対応範囲が伝わる構成を目指しました。

04. 受診・再来院につながる導線とSEO運用環境の整備

Webサイトを訪れた飼い主が、必要な情報を確認してスムーズに相談できるよう、受診までの導線を設計しました。

電話での相談を促すCTAには、「いつ病院に行ったらいいかわからない方はお電話を」という表現を採用。受診の流れや初診時の持ち物、専門診療の予約に関する案内も掲載し、来院前の不安を軽減できる構成にしました。

また、予防診療と健康診断のページを設け、病気やけがが発生したときだけでなく、日常的な健康管理についても情報を提供。

SEOでは、「横浜市 動物病院」「保土ヶ谷区 動物病院」「西谷 動物病院」など、地域に関連するキーワードを中心に設計しました。

さらに、症例紹介とお知らせをCMSで管理できるようにし、院内で継続的に情報を更新できる環境を構築しました。

導入成果

病院の温かみと専門性を両立したWebサイトへ刷新

「生涯を共にする」という病院の想いをもとに、温かみのある配色や柔らかい表現を採用し、病院らしさが伝わるWebサイトへ刷新しました。

親しみやすさを表現しながら、専門診療や診療実績などの情報も整理することで、病院の特徴を理解しやすい構成を実現しました。

飼い主の症状や悩みから診療情報を探せる構成を実現

各診療科のページを共通の情報構造で整理し、飼い主が具体的な症状から必要な情報を確認できるサイト設計を実施しました。

また、先生へのヒアリングを通じて、診療方針や医療に対する考え方を言語化し、病院の特徴を伝えるコンテンツを充実させました。

継続的な情報発信を支えるCMS環境を構築

症例紹介やお知らせを院内で更新できるCMS環境を構築しました。

地域に関連する検索キーワードを踏まえた情報設計とあわせて、継続的にコンテンツを追加・更新できる運用基盤を整備しました。

プロジェクトのまとめ

本プロジェクトでは、院長が大切にする「生涯を共にする」という想いを起点に、病院の温かみと専門性を伝えるWebサイトリニューアルに取り組みました。

デザインでは、院内の雰囲気や近隣病院との差別化を考慮し、親しみやすさと清潔感を両立。

コンテンツでは、各診療科の先生へのヒアリングを通じて診療方針を言語化し、飼い主の具体的な悩みから必要な情報へたどり着ける構造を設計しました。

さらに、受診導線の整備や予防診療・健康診断の情報発信、CMSによる更新環境の構築まで一貫して対応。

病院の理念や人柄を伝えるだけでなく、飼い主の不安に寄り添い、安心して相談できる関係づくりを目指したWebサイトリニューアルプロジェクトです。